Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Conoce nuestra política de devoluciones, cambios y el proceso para solicitarlos.
Resumen de la Política
En Home Medical te ofrecemos plazos claros y un proceso sencillo para devoluciones y cambios.
Devoluciones
15 días
Naturales a partir de la entrega para solicitar un reembolso completo.
Cambios
30 días
Naturales a partir de la entrega para cambiar por otro producto.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Producto sin uso y en empaque original
El equipo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Comprobante de compra
Debes contar con tu factura, correo de confirmación o número de pedido para identificar tu compra en nuestro sistema.
Solicitud dentro de los 15 días naturales
El contacto inicial debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
Costo de envío de devolución
El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o se haya entregado un artículo incorrecto.
Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Contáctanos
Comunícate con nuestro equipo por teléfono al (81) 8333 5513, correo electrónico a contacto@homemedical.com.mx o por WhatsApp. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Recibe autorización e instrucciones
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío o entrega en nuestras instalaciones.
Envía o entrega el producto
Empaca el producto en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección o tráelo directamente a nuestras instalaciones en Panamá 102, Col. Vistahermosa, Monterrey, NL 64620.
Inspección del equipo
Nuestro equipo técnico inspeccionará el producto para verificar que se encuentre en las condiciones requeridas. Este proceso toma de 1 a 3 días hábiles.
Reembolso o cambio procesado
Una vez aprobada la inspección, procesamos tu reembolso al método de pago original o realizamos el cambio por el producto que elijas. Te notificaremos por correo electrónico.
Métodos de Reembolso
El reembolso se aplica al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco emisor.
Si pagaste por transferencia o depósito, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Si lo prefieres, podemos emitir un crédito por el monto total de tu compra para usar en cualquier producto de nuestra tienda. Disponible de forma inmediata una vez aprobada la devolución.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni cambio.
Consumibles y artículos de higiene
Mascarillas, tubos de oxígeno, filtros, cánulas nasales y cualquier artículo de uso personal o desechable.
Pedidos especiales o sobre medida
Equipos personalizados, adaptados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
Productos con sellos rotos o usados
Artículos cuyo empaque de seguridad haya sido abierto o que presenten señales de uso.
Productos en liquidación o promoción
Artículos adquiridos con descuentos de liquidación o promociones especiales marcadas como venta final.
Devolución de Equipos de Renta
Los equipos de renta tienen un proceso diferente
La devolución de equipos rentados se maneja de acuerdo con los términos de tu contrato de renta. El proceso es sencillo:
Programa la recolección
Notifícanos con al menos 5 días de anticipación que deseas terminar tu contrato de renta. Programa una fecha y horario para la recolección del equipo.
Recolección e inspección
Nuestro equipo acudirá a tu domicilio para recoger el equipo sin costo. Se realizará una inspección del estado general del equipo en el momento de la recolección.
Devolución de depósito
Si se solicitó un depósito en garantía, este será devuelto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recolección, una vez verificado que el equipo se encuentra en buen estado.
Importante: Si el equipo presenta daños por mal uso o negligencia, el costo de reparación o reposición será descontado del depósito o cobrado por separado. Consulta los Términos de Renta para más detalles.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Necesitas solicitar una devolución o cambio?
Estamos para ayudarte. Contáctanos y te guiamos en el proceso.
Panamá 102, Col. Vistahermosa, Monterrey, NL 64620