Garantías
En Home Medical respaldamos cada equipo que vendemos y rentamos. Conoce nuestras garantías y el proceso para hacer válida tu cobertura.
Tipos de Garantía que Ofrecemos
Cubre defectos de fábrica en materiales, componentes y mano de obra. Aplica para todos los equipos nuevos adquiridos en nuestra tienda.
- Defectos en materiales de fabricación
- Fallas en componentes eléctricos o mecánicos
- Problemas de ensamblaje o soldadura
Exclusiva para equipos en renta. Incluye mantenimiento preventivo, reparaciones y reemplazo de equipo durante la vigencia de tu contrato.
- Mantenimiento gratuito cada 3 meses
- Reparaciones sin costo por desgaste normal
- Reemplazo de equipo en 24 horas
Para compras directas. Si el equipo no cumple con tus expectativas durante los primeros 15 días, puedes solicitar un cambio o devolución.
- 15 días naturales a partir de la entrega
- Producto sin uso y en empaque original
- Cambio por otro modelo o reembolso
Períodos de Cobertura por Producto
Estructura, ruedas, frenos y componentes mecánicos.
Motor eléctrico, estructura metálica y mecanismos de ajuste.
Motor, sistema hidráulico, estructura y arneses.
Concentradores de oxígeno y aspiradores de secreciones.
Colchones, barandales, mesas y accesorios complementarios.
* Los períodos de cobertura aplican a partir de la fecha de entrega del equipo. Para equipos en renta, la cobertura se mantiene durante toda la vigencia del contrato.
Lo que No Cubre la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos. Es importante que conozcas estas exclusiones para el correcto uso de tu equipo.
Mal uso o negligencia
Daños causados por uso inadecuado, sobrecarga de peso o uso contrario a las instrucciones.
Modificaciones no autorizadas
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas ajenas a Home Medical.
Desgaste normal
Deterioro natural por uso prolongado: ruedas, tapicería, colchones y elementos de contacto.
Daños estéticos o cosméticos
Rayaduras, manchas, decoloración o daños superficiales que no afecten la funcionalidad.
Condiciones externas
Daños por inundaciones, cortos circuitos del inmueble, voltaje inadecuado o desastres naturales.
Consumibles agotados
Filtros, mascarillas, tubos y elementos de un solo uso que requieren reemplazo periódico.
Cómo Hacer Válida tu Garantía
Contacta a nuestro equipo
Llámanos al (81) 8333 5513, envía un correo a contacto@homemedical.com.mx o escríbenos por WhatsApp. Describe el problema que presenta tu equipo.
Recibe un folio de garantía
Nuestro equipo de soporte te asignará un número de folio y te indicará los pasos a seguir según el tipo de equipo y el problema reportado.
Diagnóstico técnico
Un técnico especializado evaluará el equipo, ya sea en tu domicilio o en nuestras instalaciones, para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
Reparación o reemplazo
Si el problema está cubierto, procedemos a reparar o reemplazar el equipo sin costo. El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles, según disponibilidad de refacciones.
Garantía en Equipos de Renta
Cobertura total durante tu contrato de renta
Cuando rentas equipo con Home Medical, disfrutas de una cobertura completa que va más allá de la garantía estándar. Tu renta mensual incluye todos estos beneficios:
Mantenimiento preventivo gratuito
Cada 3 meses nuestro equipo técnico revisa, limpia y sanitiza tu equipo sin costo adicional.
Reemplazo de equipo en 24 horas
Si tu equipo presenta una falla que requiere reparación prolongada, te proporcionamos un reemplazo en menos de 24 horas.
Reparaciones incluidas
Las reparaciones por desgaste normal están cubiertas durante toda la vigencia del contrato.
Soporte técnico permanente
Atención telefónica y por WhatsApp para resolver cualquier duda o emergencia técnica con tu equipo.
Nota: La cobertura de renta no incluye daños por mal uso o negligencia. La renta mínima es de 30 días con pago mensual por adelantado.
Preguntas Frecuentes sobre Garantías
¿Necesitas hacer una reclamación de garantía?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Contáctanos por el medio que prefieras.